La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es un organismo clave para proteger los derechos de los consumidores en México. En Aguascalientes, los ciudadanos tienen diversas opciones para presentar quejas y denuncias contra proveedores de bienes y servicios que hayan incurrido en abusos o prácticas injustas.

¿En qué casos puedes denunciar ante la Profeco?

Puedes presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en México en diversas situaciones en las que sientas que tus derechos como consumidor han sido vulnerados. Algunos casos comunes que podrían dar lugar a la presentación de una queja incluyen:

1. Publicidad Engañosa: Si un proveedor utiliza publicidad engañosa para atraerte a comprar un producto o contratar un servicio, y la realidad no corresponde a lo anunciado.
2. Incumplimiento de Contrato: Si el proveedor no cumple con los términos y condiciones establecidos en el contrato de compra, ya sea en cuanto a la calidad del producto, la entrega o cualquier otro aspecto acordado.
3. Problemas con Garantías: Si experimentas problemas con productos que están en garantía y el proveedor no está cumpliendo con las condiciones de la garantía.
4. Cobros no Autorizados: Si se realizan cargos no autorizados en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
5. Negativa de Cancelación de Servicios: Si enfrentas dificultades para cancelar un servicio contratado y el proveedor no atiende tu solicitud.
6. Vicios Ocultos en Productos: Si descubres defectos no evidentes en productos que has adquirido.
7. Prácticas Comerciales Desleales: Si eres víctima de prácticas comerciales desleales por parte de un proveedor.

Aquí te presentamos distintos métodos para iniciar el proceso de queja desde Aguascalientes:

1. Teléfonos de PROFECO en Aguascalientes:

• Teléfono 1: +52 449 916 2969
• Teléfono 2: +52 449 915 1871
• Teléfono 3: +52 449 915 1082

Estos números son útiles para presentar quejas o recibir asesoramiento sobre situaciones problemáticas con proveedores.

2. Denuncia en línea:

Puedes enviar tu queja por correo electrónico si prefieres esta vía en lugar de hacerlo por teléfono. Asegúrate de proporcionar todos los detalles pertinentes..

Correo electrónico: [email protected]

3. Delegación de PROFECO en Aguascalientes:

Si prefieres la atención en persona, puedes acudir a la delegación local para presentar tu queja formalmente. Profeco Aguascalientes se encuntra en la siguiente dirección: Calle Juan de Montoro 103, Zona Centro, C.P. 20000. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.

4. Agendar cita en línea:

• Visita el sitio web telefonodelconsumidor.gob.mx para agendar una cita en la PROFECO. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los fines de semana de 10:00 a 18:00 horas.
• Teléfonos para agendar cita: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
  • También disponible en Whatsapp: 55 8078 0488.

5. Presentar quejas por Concilianet:

Una herramienta que la Profeco pone a disposición de la ciudadanía es el portal de Concilianet. Desde Aguascalientes, o cualquier parte del mundo, puedes acceder a este portal que se presenta como un innovador módulo de solución de controversias en línea proporcionado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México. Este sistema agiliza y simplifica el proceso de conciliación entre consumidores y proveedores, permitiendo que las audiencias de conciliación se lleven a cabo de manera virtual. A continuación, se detalla el procedimiento paso a paso para utilizar Concilianet:

Registro y Obtención de Usuario: En primer lugar, los usuarios deben obtener un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña válidos, actuando como su firma electrónica de identificación. El registro puede realizarse en la sección correspondiente del sitio web de Concilianet, y se ofrece la opción de iniciar sesión como un usuario nuevo o ya registrado.

Identificación de las Partes: Con el objetivo de acreditar la personalidad de las partes involucradas, los consumidores deben proporcionar información personal, como nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. Además, se requiere la digitalización de una identificación oficial por ambos lados para respaldar la autenticidad de los datos.

Captura de la Queja y Documentación: Los consumidores deben ingresar la información necesaria para que PROFECO pueda analizar la procedencia de la queja. La plataforma simplifica la captura mediante catálogos que facilitan el proceso. Es esencial adjuntar documentos fundamentales en formato electrónico, como doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.

Envío de la Queja y Respuesta de PROFECO: Una vez capturada y enviada la queja, se espera la respuesta de PROFECO en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tanto la notificación como el seguimiento del estado de la reclamación se realizan a través del correo electrónico y la cuenta de Concilianet.

Audiencia de Conciliación Virtual: Si PROFECO determina su competencia para atender la queja, se programará una audiencia de conciliación virtual. Los participantes, incluyendo consumidor, proveedor y conciliador, comparecerán a través de Concilianet para buscar una solución efectiva.

Evaluación del Servicio: Una vez concluido el proceso conciliatorio, los consumidores tienen la oportunidad de evaluar la calidad del servicio proporcionado por Concilianet. Esta retroalimentación contribuye a mejorar la atención y servicio ofrecidos por la PROFECO, demostrando un compromiso con la calidad y satisfacción del usuario.

Con Concilianet, la PROFECO brinda a los consumidores una alternativa eficiente y accesible para resolver controversias en línea, ofreciendo un servicio más rápido y conveniente en comparación con los métodos tradicionales.

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de contar con la siguiente información:

• Completa el «Formato de Recepción de Queja» con tus datos personales y los del proveedor.
• Explica detalladamente el motivo de tu queja.
• Adjunta toda la documentación relevante (facturas, recibos, mensajes, capturas de pantalla, publicidad, etc.).

Siguiendo estos pasos, podrás presentar tu queja o denuncia de manera efectiva ante la PROFECO, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico o a través del portal Concilianet. Recuerda que es importante tener toda la información necesaria para respaldar tu reclamo.