Uno de los debates más importantes que se han instalado este año en el sector turístico es cómo se verá afectado por la incursión de la Inteligencia Artificial (IA). Pues bien, poco a poco se va sabiendo más. Lo último es que le puede ahorrar a los agentes de viajes todo el tiempo y esfuerzo que dedican a las tareas administrativas, que se estima nada menos que en un 70% de su jornada laboral.

Se sabe desde hace algún tiempo que la IA es una herramienta que “puede brindar muchas posibilidades a los profesionales de las agencias en su desempeño cotidiano, al tiempo que empodera su trabajo, mejorando sus procesos“, según ha manifestado a HOSTELTUR Josep Beroni, CEO de Beroni, una compañía especializada en dar asistencia tecnológica al sector de la distribución de viajes.

A modo de ejemplo, este especialista que lleva décadas ejerciendo señala que la IA “es un paso más en la transformación digital” y puede contribuir a la labor del agente de viajes “aliviando muchos de los automatismos que aún se dan en la gestión”, aunque con anterioridad existen soluciones de autofacturación para proveedores turísticos que, de facto, ya realizan de forma autónoma esa parte del trabajo.

Beroni sobre la IA: “Me atrevería a decir que puede llegar a ser la quintaesencia de esa transformación, porque es la suma de todas las tecnologías”

Según ha detallado Josep Beroni, la inteligencia artificial permite a los agentes de viajes mejorar su trabajo en aspectos como preparar itinerarios, personalizar el contenido en función de los clientes, mostrar cómo hacer búsquedas en contenidos actualizados, generar imágenes promocionales personalizadas, apoyar la creatividad y las promociones…

Avanzar sin miedo

“Hay ya muchas aplicaciones, gratuitas algunas de ellas, que facilitan el trabajo de los agentes de viajes. Y nosotros lo que invitamos es a ‘trastear’ con ellas, porque hay que perder el miedo“, ha señalado. Y, de hecho, su compañía muestra todo el potencial de la IA a los agentes de viajes, “porque si no avanzan, y no mejoran su operativa, llegara un momento en el que perderán competitividad”, ha considerado.

La clave es, ¿por dónde empezar a emplear la IA? “pensamos que puede ayudar a simplificar las tareas administrativas, sobre todo aquellas que son repetitivas”. Y evitando esa reiteración de cometidos, el profesional de las agencias “podrá dedicarse en mayor medida a aquello en donde aporta más valor, como es la cercanía, la atención personalizada y el consejo experto”, ha precisado Beroni.

“Lo que nunca va a hacer la IA es suplir la calidez de las personas y la relaciones personales, por más avatares que se generen”

Pues, dicho y hecho, la compañía vasca Dataka ha presentado una IA llamada KideTravel orientada a “optimizar tiempo y ganar efectividad” en el ámbito de las agencias de viajes. Y la manera que tiene de hacerlo es ayudando a “minimizar el tiempo invertido en estas tareas” administrativas. Para lograrlo, “es capaz de colaborar con los sistemas actuales sin necesidad de cambiarlos“, ha indicado la firma.

Automatizar procesos

Por tanto, la principal misión de KideTravel es “asistir a los agentes turísticos automatizando procesos que actualmente se realizan de manera manual para reducir drásticamente el tiempo invertido en la gestión administrativa permitiendo así dedicar su tiempo a la maximización de las ventas”. Es decir, permitiendo que se centren en los aspectos que realmente mueven el negocio de la empresa.

“Este sistema se ha ido refinando a lo largo de los últimos cinco años, durante los cuales Dataka ha trabajado “entre bastidores” para varias de las empresas más importantes del sector”

La compañía ha pintado el siguiente escenario, bien conocido por los agentes de viajes: “han de lidiar con múltiples y muy diferentes herramientas, ya sean propias o suministradas por proveedores, que les obligan a mover la información de un sistema a otro, además de tener que complementar o buscar información para el cliente y que estos sistemas no aportan”, han precisado.

La clave es agilizar el trabajo

Ante esto, la IA que han desarrollado “colabora con el agente para que este proceso sea mucho más rápido y simplificado“, y llevan tres años entrenando a su sistema para que tenga “la capacidad de atajar estas tareas con respuestas acordes a lo que esperaría un agente y proporcionando recursos de rápido acceso según en la etapa del proceso en la que se encuentre”, han aclarado desde Dataka

Y, ¿cómo lo hace?. Pues, “todo a través de un chat y entregado en formato consumible por otros sistemas”, ha puntualizado la compañía desarrolladora

Pero, ¿qué hay detrás del funcionamiento de esta IA especializada? Lo que realmente potencia sus capacidades es la plataforma BLTrader. Este ERP-CRM automático, resultado de cinco años de experiencia práctica de Dataka en el sector, es el que proporciona toda la información a KideTravel para que sus respuestas sean exactas. Y todo a través de una conversación en un chat.

Lo que hace una IA para agentes de viajes

• Informar sobre destinos, cultura, lugares de interés, generar itinerarios personalizados, restricciones, visados, moneda…
• Redactar cualquier tipo de comunicación , en cualquier idioma como podría ser un mail de venta o de reclamación.
• Generar automáticamente presupuestos en PDF a partir de los productos propuestos complementando con información de interés.
• Administrar condiciones generales, de cancelación y modificación de los proveedores. Buscar la información para el caso puntual, resumir y esquematizar.
• Administrar la documentación interna, como pueden ser manual de buenas prácticas, ofertas actuales, campañas y promociones, etc. Buscar la información para el caso puntual, resumir y esquematizar.
• Traducción de PRN a lenguaje natural y viceversa.
• Búsqueda y compra de productos.
• Comparar automáticamente el precio obtenido del agente con la competencia, analizar el margen, hacer el cálculo de REAV y régimen general para cada operación que se le solicite.
• Gestionar información de clientes y su historial, gestionar agenda, reuniones, tareas por realizar y enviar información y recordatorios a los clientes de manera automática en las diferentes fases pre viaje, viaje, post viaje.
• Además de otras herramientas que se detallan en la web.

Más informaciones relacionadas con la IA en agencias de viajes:

– El reto para las agencias de viajes es convertir la IA en oportunidad

– La IA vertebrará la transformación digital de las agencias de viajes

– Nuevos desafíos que deben asumir las agencias de viajes

– La llegada de la IA, ¿supone la extinción de los turoperadores?